El Sernac exigirá explicaciones a las grandes tiendas y supermercados, luego de recibir diversas denuncias de clientes que indican que al salir de los locales se les exige mostrar las boletas de las compras.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) indicó que fiscalizará a los supermercados y al retail del país, tras detectar a través de reclamos y alertas ciudadanas que múltiples locales de estos rubros exigen a los consumidores que muestren las boletas para acreditar las compras cuando salen del recinto.
El objetivo de esta gestión es conocer las razones de las empresas ante este tipo de medidas “que podrían vulnerar los derechos de los consumidores si no existen razones objetivas que lo justifiquen”.
La fiscalización del Sernac incluirá el envío de oficios, donde se exigirá una serie de antecedentes, además de visitas presenciales a los locales para confirmar este tipo de prácticas y ver en terreno si hay vulneraciones a los derechos de los consumidores.
En caso de detectar infracciones a la Ley del Consumidor, dijo que tomará las acciones que correspondan.
Según los antecedentes preliminares recopilados por el Servicio, “este tipo de prácticas se ha extendido en el último tiempo”. En algunos locales las empresas piden la boleta a la totalidad de los consumidores, mientras que en otros lo hacen de forma aleatoria.
“Analizaremos el alcance de estas medidas y si existe alguna evidencia que la justifique. A priori, nos parece que someter a los consumidores a este tipo de exigencias podría generar estrés, dar pie a malos tratos o dejar la puerta abierta a discriminaciones arbitrarias. Las empresas tienen derecho a tomar medidas de seguridad, pero siempre respetando la dignidad y derechos de las personas”, indicó el subdirector del Sernac, Jean Pierre Couchot.
Explicó que en caso de que los guardias o personal de vigilancia sorprendan a una persona delinquiendo, sólo están facultados para ponerla a disposición de las autoridades competentes, como Carabineros o Policía de Investigaciones.
“Estos funcionarios no pueden discriminar, burlarse, golpear, registrar ni detener a la persona contra su voluntad”, detalló el Sernac.
Los consumidores que injustamente son acusados de hechos ilícitos deben exigir la presencia de la autoridad a fin de que se inicie el procedimiento que pueda determinar si existió o no el delito.
Tienen derecho a exigir las “indemnizaciones que correspondan cuando ven afectados sus derechos, es decir, la molestia, la humillación, el dolor que le causó la situación”.
Es importante recalcar además que, en caso de maltrato, discriminación o ser acusado por falso robo, las empresas se arriesgan a multas de hasta 300 UTM, esto es, alrededor de $17 millones 600 mil por cada infracción, además de las compensaciones que el tribunal determine en favor del consumidor afectado.
Por otro lado, la Ley Zamudio vigente desde el año 2012, reforzó y complementó la Ley del Consumidor debido a que, por ejemplo, define claramente lo que se entiende por “discriminación arbitraria”, proporcionando lineamientos más claros en caso de acudir a tribunales.
