Con el propósito de informar, educar y reforzar el conocimiento que tienen los consumidores con respecto a sus derechos y las obligaciones de las empresas al realizar cobranzas extrajudiciales, el director regional del SERNAC y el seremi de Economía, lanzaron en la plaza Cienfuegos de Talca, la campaña informativa “Aunque tengas una deuda, tienes derechos”.
Entre los objetivos de esta iniciativa está recordar a los consumidores que los llamados de cobranza sólo se pueden realizar los días hábiles (lunes a sábado, excluyendo feriado), entre las 8:00 y las 20:00 horas, y que las empresas no pueden afectar su vida laboral o familiar, ni enviarles a los consumidores documentos que aparenten ser escritos judiciales, con el propósito de amedrentarlos.
“La Ley del Consumidor establece una serie de derechos para los consumidores y obligaciones para las empresas al realizar cobranzas extrajudiciales, lo que implica, por ejemplo, que no se informen sus deudas a familiares, jefes o terceros ajenos a dicha responsabilidad, situación que muchas veces no se cumple. La expectativa es que las empresas vayan mejorando, estén a la altura y actúen profesionalmente”, señaló el director regional de SERNAC, Esteban Pérez.
En tanto el seremi de Economía, Patricio Domínguez, manifestó que la educación financiera es fundamental para poder saber los deberes y derechos de los consumidores.
“En este sentido las personas deben hacer valer sus derechos si estos son vulnerados en el proceso de cobranza. Las personas no deben dejarse pasar a llevar y si así fuere, deben presentar el reclamo ante el SERNAC ya que hay un protocolo pre establecido de cómo se debe realizar dicho procedimiento”, sostuvo Domínguez.
DERECHOS DE CONSUMIDORES EN CASO DE COBRANZAS
La ley establece que las empresas están obligadas a realizar al menos una gestión de cobranza, sin cargo para el deudor, cuyo propósito es informarle al consumidor sobre su mora, acción que deberá realizar dentro de los siguientes 15 días a cada vencimiento impago.
El valor del gasto de cobranza, respecto al monto de la deuda vencida a la fecha del atraso, no puede superar los siguientes porcentajes, conforme a la siguiente escala progresiva: en deudas de hasta 10 unidades de fomento, 9%; en deudas de más de 10 y hasta 50 unidades de fomento, 6%, y las que excedan las 50 unidades de fomento, 3%. Los porcentajes indicados se aplicarán transcurridos los primeros veinte días de atraso.
Otros derechos son:
• Que no se informen sus deudas a familiares, jefes o terceros ajenos a dicha obligación.
• Que los llamados de cobranza sean en días hábiles (no feriados) entre las 8:00 y las 20:00 horas.
• No le pueden enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales.
• Tiene derecho a pagar su deuda directamente a la empresa a la que le debe.
• Está prohibida cualquier conducta que afecte su privacidad o situación laboral.
• Los porcentajes por concepto de cobranzas extrajudiciales se aplicarán transcurridos los primeros 20 días de atraso.
• En caso que la empresa no haya podido realizar gestiones de cobranza se debe reducir el porcentaje anterior en 0.2 UF.
• Además, los porcentajes por concepto de cobranzas extrajudiciales deben ser aplicados sobre el monto de la deuda vencida a la fecha del atraso y no al capital adeudado o a la cuota vencida.
En caso que un ciudadano tenga dudas, sienta que ha sido víctima de un abuso en materia de consumo o requiera informarse sobre sus derechos, lo puede hacer gratis llamando al 800 700 100 de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas y sábado de 09:00 a 19:00 horas.
Los consumidores también pueden presentar sus reclamos a través de www.sernac.cl; en forma presencial en la Dirección Regional del SERNAC ubicada en calle 4 Oriente 1360 de Talca, o en las oficinas que funcionan en convenio con los municipios de la región.
